Chính Sách Bán hàng

14 Tháng Chín 2017

Chia sẻ bài viết

CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG TRÊN WEBSITE

I. QUY ĐỊNH ĐỔI SẢN PHẨM

Mục đích

Nhằm đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Công ty sẽ hỗ trợ Khách hàng đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện dưới đây:

  1. Lý do chấp nhận đổi sản phẩm
  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã như đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị hỏng do lỗi của Hãng (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, khác biệt về tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của Hãng).
  1. Điều kiện đổi hàng
  • Sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi của Hãng) trong vòng 3 ngày tính từ thời điểm giao hàng.
  • Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Hãng.
  • Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của Hãng.
  • Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có).
  • Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…).
  • Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue.
  1. Trường hợp không được chấp nhận
  • Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã.
  • Lỗi hỏng hóc sản phẩm do Khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn, hoặc bảo quản không đúng yêu cầu.
  • Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).
  • Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài bao bì sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ, hỏng…
  • Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi Khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.
  1. Quy định và thủ tục đổi sản phẩm
  • Yêu cầu đổi sản phẩm của Khách hàng phải được thông báo đến Hãng trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
  • Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành hoặc thông qua Trung tâm chăm sóc Khách hàng của Hãng để được hỗ trợ.
  • Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay của Trung tâm bảo hành hoặc Trung tâm chăm sóc Khách hàng, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Hãng.
  • Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày tính từ ngày Hãng nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía Khách hàng.

II. CHÍNH SÁCH ƯU ĐÃI ĐẶC BIỆT DÀNH CHO KHÁCH HÀNG

  • Hỗ trợ giá ưu đãi, thu mua sản phẩm cũ với giá cao cho Khách hàng khi nâng cấp lên sản phẩm cao cấp hơn.

Khách hàng được hỗ trợ về giá và nhiều quà tặng hấp dẫn khi mua sản phẩm thứ hai của Hãng hoặc giới thiệu cho Khách hàng mua sản phẩm của công ty.

III. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

  • Hình thức thanh toán tại nhà: Nhân viên tại shop sau khi tư vấn sẽ thu tiền tại shop hoặc thu phí tận nơi khi chúng tôi nhận được yêu cầu đăng kí dịch vụ của Hãng. Hình thức này áp dụng trên toàn quốc.
  • Hình thức thanh toán qua chuyển khoản Ngân hàng hoặc Internet Banking: Quý khách có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng do nhân viên bán hàng hướng dẫn tại thời điểm giao hàng.

IV. SỬA CHỮA, BẢO HÀNH

  1. Quy định sửa chữa
  • Bảo hành sản phẩm là:khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của Hãng.
  • Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng.
  • Thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành và theo quy định của Hãng đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật dẫn đến không sử dụng được.
  • Có phiếu bảo hành, tem bảo hành sản phẩm của Hãng.
  • Phiếu bảo hành phải được điền đầy đủ các thông tin theo quy định, không bị tẩy xóa hoặc sửa chữa:
  • Số serial trên sản phẩm và phiếu bảo hành phải trùng nhau.
  • Tất cả các sản phẩm ghế Massage đều được bảo hành 24 tháng (02 năm) kể từ ngày mua và được bảo hành tại nhà khách hàng (áp dụng trên toàn quốc)
  • Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm bị hư hỏng được xác định là lỗi kỹ thuật/ hư hỏng của chính linh kiện thì sản phẩm sẽ được sửa chữa/ thay thế linh kiện miễn phí.
  • Tất cả các linh kiện thay thế đều là linh kiện chính hãng và được thay thế bởi các cán bộ kỹ thuật chuyên nghiệp của Hãng
  1. Những trường hợp không được bảo hành (sửa chữa có tính phí)
  • Phiếu bảo hành không được điền đầy đủ/ bị sữa chữa hoặc tẩy xóa những thông tin theo quy định.
  • Số Seri trên sản phẩm, trên phiếu bảo hành không trùng nhau.
  • Tự ý tháo gỡ, thay đổi cấu trúc sản phẩm hoặc sản phẩm đã qua sửa chữa ở những nơi không phải do hãng ủy quyền.
  • Có dấu hiệu cháy, khét, có hiện tượng côn trùng hay chuột phá hoại sử dụng
  • Các sự cố hư hỏng, rách nát phần da và nhựa bị mòn xước trong quá trình sử dụng
  • Các lỗi do va chạm, gây vỡ trong quá trình sử dụng, vận chuyển, lắp đặt
  • Các phụ kiện tiêu hao như: adaptor, tai nghe, thẻ nhớ, bóng đèn….các sản phẩm khuyến mại nếu có
  • Các hư hỏng do:
  • Vận chuyển, sử dụng sản phẩm không đúng theo hướng dẫn
  • Các vết trầy xước, bẩn, rỉ sét, vết mòn do điều kiện bảo quản, sử dụng
  • Các tai nạn khách quan do hỏa hoạn, thiên tai, lũ lụt, sét đánh…
  • Các trường hợp hỏng hóc do công trùng gây ra
  • Hết thời gian bảo hành, khách hàng được hỗ trợ từ 10-30% chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện. Tất cả các linh kiện thay thế đều là linh kiện chính hãng và được thay thế bởi các cán bộ kỹ thuật chuyên nghiệp của Hãng.

3. LIÊN HỆ, THẮC MẮC, KHIẾU NẠI VỀ VẤN ĐỀ BẢO HÀNH

Nếu Quý khách chưa thấy hài lòng về chất lượng dịch vụ hoặc có thắc mắc khiếu nại gì về vấn đề bảo hành, xin vui lòng liên hệ:

Trung tâm bảo hành chính hãng

Miền Bắc:

  • Địa chỉ: Số 126 Lê Trọng Tấn, Phường La Khê, Quận Hà Đông, Hà Nội.
    Điện thoại: (024).322.32495 hoặc Hotline 0947.872.828.

Miền Nam :

  • Địa chỉ: Tầng 1 – Tòa nhà SOC,161 Võ Văn Tần, Phường 6,Quận 3, TP HCM.
    Điện thoại: (08).6683.4526 hoặc Hotline 0904.957.262. 

V. QUY ĐỊNH VẬN CHUYỂN LẮP ĐẶT

  • Khách hàng được hỗ trợ miễn phí 100% chi phí vận chuyển, vật tư và công lắp đặt sản phẩm khi mua sản phẩm ghế Massage có giá trị trên 10 triệu đồng (áp dụng trên toàn quốc).
  • Đối với đơn hàng có giá trị dưới 10 triệu đồng, khách hàng sẽ được hỗ trợ miễn phí 100% phí vận chuyển, công lắp đặt trong nội thành bán kính 20km. Nếu phát sinh vượt quá km (trên 20km) khách hàng sẽ được hỗ trợ miễn phí công lắp đặt và chỉ chịu phí di chuyển là 10.000đ/ 1km.

VI. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN

Chúng tôi biết rằng sự riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân rất quan trọng đối với Khách hàng, vì vậy chúng tôi cam kết nổ lực tối đa bảo vệ sự riêng tư của Khách hàng. Quy định bảo mật mô tả cách thức chúng tôi thu thập và xử lý các thông tin cá nhân khi Khách hàng sử dụng dịch vụ của website Khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ của website,  có nghĩa là Khách hàng hoàn toàn đồng ý với các nội dung chúng tôi nêu trong Chính sách bảo mật này. Chúng tôi có thể sửa đổi nội dung của chính sách bằng cách đăng một bản sửa đổi lên website, phiên bản sửa đổi có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

  1. Mục đích, phạm vi thu thập thông tin
  • Mục đích thu thập thông tin

Gửi các thông tin, chính sách khuyến mãi cho khách hàng khi chúng tôi áp dụng;

Thực hiện chăm sóc khách hàng sau bán hàng;

  • Phạm vi thu thập thông tin
  • Chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau về khách hàng.
  • Tên cá nhân, tên công ty, cửa hàng, đơn vị kinh doanh.
  • Họ tên, tuổi, địa chỉ cư trú.
  • Email, số điện thoại di động, số điện thoại bàn.
  1. Phạm vi sử dụng thông tin
  • Mục tiêu của chúng tôi là mang lại cho Khách hàng sản phẩm tốt nhất. Vì vậy, chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng nhằm:
  • Cung cấp thông tin, các dịch vụ và sự hỗ trợ theo yêu cầu của Khách hàng
  • Gửi email thông báo các chương trình, sự kiện tiêu biểu của chúng tôi
  • Giải quyết các thắc mắc trong quá trình sử dụng sản phẩm.
  • Ngăn chặn các hoạt động phạm pháp hoặc bị cấm được nêu trong quy định sử dụng
  • Đo lường và cải thiện các dịch vụ
  • So sánh, đối chiếu tính chính xác của thông tin mà Khách hàng cung cấp với bên thứ ba.
  1. Thời gian lưu trữ thông tin:

02 năm kể từ ngày tiếp nhận thông tin.

  1. Địa chỉ của đơn vị thu thập thông tin:

Công ty TNHH Thương mại Rồng Vàng Châu Á

Địa chỉ: Số 1, ngách 987, ngõ 61, phố Thanh Am, Thượng Thanh, Long Biên, Hà Nội

Đại diện: Bà Trần Thị Nhị           Chức vụ: Giám đốc

  1. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:
  • Chúng tôi lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân của Khách hàng trong hệ thống data Khách hàng và bảo vệ nó bằng các biện pháp bảo vệ vật lý, điện tử  bao gồm: tường lửa, mã hóa dữ liệu và thủ tục áp dụng theo quy định của luật bảo mật thông tin. Website thực thi kiểm soát truy cập vật lý vào các thông tin, và chúng tôi chỉ cho phép  truy cập thông tin cá nhân  đối với những nhân viên cần nó để hoàn thành trách nhiệm công việc của họ trong hệ thống website.
  • Người dùng có thể tiếp cận thông tin chúng tôi lưu trữ về khách hàng trên webiste và nếu có nhu cầu chỉnh sửa thì sẽ thông tin trực tiếp tới chúng tôi theo contact ở chân webiste.
  1. Cam kết bảo mật thông tin của khách hàng
  • Chúng tôi cam kết không cung cấp thông tin cá nhân của Khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào. Tuy nhiên, chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân của Khách hàng trong một số trường hợp dưới đây:
  • Được Khách hàng đồng ý tiết lộ những thông tin cá nhân đã cung cấp
  • Bên thứ ba mà Khách hàng ủy quyền hoặc cho phép có yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân của Khách hàng.
  • Theo yêu cầu pháp lý hay từ một cơ quan chính phủ hoặc nếu chúng tôi tin rằng hành động đó là cần thiết nhằm tuân theo các yêu cầu pháp lý hoặc chiếu theo luật pháp
  • Bảo vệ quyền, lợi ích, tài sản, sự an toàn của một ai khác.
  • Cho các bên thứ ba khác mà chúng tôi có liên doanh, liên kết để cung cấp các dịch vụ trên website hoặc các dịch vụ mới có liên quan đến website.
  • Ngoài những trường hợp nêu trên nhưng không giới hạn, chúng tôi sẽ không công bố thông tin cá nhân của Khách hàng cho bên thứ ba nào khác trừ khi chúng tôi hoàn toàn tin rằng, sự công bố này là cần thiết nhằm ngăn chặn những thiệt hại vật chất hoặc tài chính do các yếu tố có dấu hiệu phạm pháp có thể gây ra.
Tin tiếp Chính Sách Thanh Toán Tin trước Chính sách bảo hành – hậu mãi